Condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita
1. Oggetto
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni Generali di Vendita") hanno per oggetto l'acquisto di prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.petshop-taurianova.com (il "Sito") e dalla applicazione mobile "
1.2 Il Titolare di Sito e APP è petshop di sorace antonino (" petshop di sorace antonino " o la " Società") .
1.3 Qualsiasi cliente che intenda procedere all'acquisto dei prodotti tramite il Sito e/o l'APP (il "Cliente") deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età e si assume ogni responsabilità conseguente ad ogni eventuale informazione non veritiera al riguardo.
1.4 Ogni operazione di acquisto è regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla normativa di legge vigente.
1.5 Con la conclusione dei singoli contratti d'acquisto tramite Sito o APP, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini, le spedizioni e i resi che avvengono per mezzo di Sito e l'APP e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.
2. Disponibilità dei prodotti
2.1 petshop di sorace antonino si avvale di una serie di parametri al fine di presentare al Cliente i prodotti disponibili su Sito e APP in modo da garantire una navigazione efficace nei contenuti presenti sullo stesso. In particolare, i prodotti disponibili su Sito e APP vengono presentati al Cliente nell'ordine di volta in volta determinato in base ai seguenti parametri:
Prezzo più alto: i prodotti vengono presentati in ordine di prezzo discendente
Prezzo più basso: i prodotti vengono presentati in ordine di prezzo crescente
Più venduti: vengono presentati per primi i prodotti più venduti sul Sito e/o APP
Nome, A-Z: i prodotti vengono presentati in ordine alfabetico crescente
Nome, Z-A: i prodotti vengono presentati in ordine alfabetico discendente
Data di rilascio: vengono presentati per primi i prodotti che sono stati resi disponibili prima sul Sito e/o APP
Sconto: i prodotti vengono presentati in base al valore dello sconto
Ordina per evidenza: i prodotti vengono presentati in base al punteggio attribuito da un algoritmo
3. Prezzi e Promozioni
3.1 I prezzi di vendita dei prodotti pubblicati sulle pagine prodotto sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
3.2 I prezzi dei prodotti presenti sul Sito e APP possono essere differenti da quelli praticati nei singoli negozi
3.3 petshop di sorace antonino potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, come di volta in volta specificato sul Sito e APP. Quando non diversamente specificato sul Sito e APP, ciascuna iniziativa promozionale sarà soggetta ai seguenti termini e condizioni:
petshop di sorace antonino si riserva il diritto di annullare e/o modificare in qualsiasi momento le condizioni specifiche di ciascuna iniziativa promozionale
Nessuna iniziativa promozionale darà diritto di ricevere denaro da petshop di sorace antonino o da terzi
Non può essere usato più di coupon per ordine se non dichiarato diversamente nel Sito e APP
4. Modalità di acquisto
4.1 Sul Sito e APP è possibile acquistare sia effettuando la registrazione su Sito sia in modalità "guest".
4.2 L'utente registrato e il "guest" sono entrambi Clienti così come definito al punto 1.3.
4.3 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo del Sito e APP al momento dell'inoltro dell'ordine.
4.4 Prima della conclusione dell'ordine, con conseguente obbligo di pagamento, il Cliente è informato relativamente a:
Il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte
Le modalità di pagamento
L'esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati
L'informativa privacy del Sito e APP
5. Conclusione del contratto di acquisto
5.1 La pubblicazione dei prodotti esposti sul Sito e APP costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto.
5.2 Ciascun contratto d'acquisto stipulato tra petshop di sorace antonino e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione della pagina di conferma ordine.
5.3 Il Cliente riceverà le seguenti comunicazioni:
E-mail di conferma dell'ordine
E-mail di notifica di spedizione
5.4 Il Cliente si impegna a verificare l'accuratezza delle informazioni riportate nell'email e a comunicare a petshop di sorace antonino eventuali richieste di modifica e/o correzione dell’indirizzo di spedizione o di altre informazioni. Tali modifiche, tuttavia, possono essere effettuate solo prima che la spedizione sia stata programmata, e solo nel momento in cui l'ordine viene spedito e non saranno possibili qualora l’ordine sia stato effettuato
5.5 È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei prodotti offerti: in tal caso, qualora i prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. I prodotti non disponibili, se pagati dal Cliente, verranno rimborsati.
5.6 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte dipetshop di sorace antonino , quest'ultima ne garantisce la tempestiva comunicazione al Cliente via mail. In particolare, petshop di sorace antonino si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini in talune ipotesi, come, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente, o nel caso in cui previa verifica da parte di petshop di sorace antonino il Cliente non sia un consumatore così come indicato al punto 1.3.
5.7 Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia un utente registrato, e/o nella APP (sempre all’interno dell’area personale) ovvero contattando l’assistenza clienti di petshop di sorace antonino
5.8 È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di petshop di sorace antonino
6. Ricevuta e Modalità di pagamento
6.1 Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o PayPal, scegliendo la modalità preferita al momento della conclusione dell’acquisto.
6.2 Le carte di credito accettate sono American Express, Visa e Mastercard. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene contestualmente all'evasione dell'ordine. In fase di inserimento dei dati verranno richieste le informazioni utili per fatturazione. Si precisa che petshop di sorace antonino non entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all'istituto bancario che gestisce la transazione.
6.3 PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, il Cliente verrà reindirizzato sul sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e password. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, anche per i successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente. PayPal tutela le informazioni del Cliente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un'e-mail di conferma da PayPal. In fase di inserimento dell'ordine sul Sito e APP verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento dell’ordine l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
6.4 In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene da parte del Cliente, petshop di sorace antonino si riserva il diritto di dichiarare risolto il relativo contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del Codice Civile , mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del Cliente indicato da quest’ultimo all’atto della registrazione.
7. Modalità e costi di spedizione
7.1 Regole generali
la finalizzazione dell'ordine può avvenire solo previo raggiungimento della soglia di spesa minima di Euro 8,99, superata tale soglia le spese di spedizione, indicate nel Sito e APP, sono a carico del Cliente e sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine che comprende anche le spese di spedizione;
petshop di sorace antonino accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia, San Marino e Città del Vaticano;e territori zona EU
i prodotti ordinati dal Cliente in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di consegna sull'ordine;
petshop di sorace antonino propone la consegna presso il negozio
per l'emissione del documento fiscale occorre contattare il servizio di assistenza clienti di petshop di sorace antonino e fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non è possibile effettuare variazioni dello stesso.
7.2 Costi e tempi di spedizione al domicilio La data di consegna è stimata indicativamente ed è pari a 2-10 giorni lavorativi, nei periodi di maggior traffico sul Sito e APP i tempi di consegna potranno subire una dilazione. In fase di finalizzazione dell'ordine, selezionando la modalità di consegna ed inserendo il CAP di destinazione sarà possibile ottenere una stima più precisa della data di consegna. I costi variano sulla base dell’ammontare del singolo ordine:
7.3 Spedizione con vettore
Nel Sito e APP sono indicate le tempistiche stimate per la consegna al Cliente dei beni acquistati;
petshop di sorace antonino per la spedizione dei beni oggetto dell’ordine si avvarrà di un vettore professionista secondo quanto indicato nel Sito e APP. Nessuna responsabilità potrà essere imputata ad petshop di sorace antonino in caso di ritardo da parte del vettore o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del vettore.
Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al vettore a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del vettore senza apporre riserve, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.
Ferme restando le garanzie di legge, eventuali problemi inerenti all'integrità fisica del prodotto consegnato, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 (quattordici) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all'indirizzo da questi indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare il vettore o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata ad petshop di sorace antonino Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.
La consegna secondo la modalità RUTIRO IN SEDE" prevede che il Cliente ritiri i prodotti acquistati in uno dei negozi fisici "
8. Diritto di recesso
8.1 Il Cliente ha il diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto, a sua discrezione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti come previsto dal Codice del Consumo e come specificato in questo paragrafo.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso:
Il Cliente che sia registrato presso il Sito deve accedere al proprio account sul Sito o APP, entrare nella sezione "Resi" e selezionare l'ordine d'interesse creando un reso con la categoria "Diritto di recesso" e spedire la merce oggetto della restituzione al seguente indirizzo: TAURIANOVA 89029 VIAXX SETTEMBRE N62 ;
il Cliente è tenuto a restituire la merce ad petshop di sorace antonino entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di comunicazione del recesso ad petshop di sorace antonino
ogni prodotto deve essere restituito ad petshop di sorace antonino completo di ogni accessorio, di manuali di istruzione e di tutto quanto in origine consegnato al Cliente, nonché imballato nei suoi involucri originali, fatti salvi i casi in cui risulti compromessa l'integrità del prodotto alla consegna.
il Cliente è tenuto ad inserire all'interno del pacco l'etichetta ricevuta insieme all'ordine;
8.4 Se il Cliente esercita il diritto di recesso nei termini di cui sopra, tutti i pagamenti effettuati a favore dipetshop di sorace antonino da tale Cliente per l’acquisto oggetto di recesso saranno rimborsati. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei prodotti. In ogni caso, il Cliente non sopporterà alcun costo, tranne per i costi indicati nel punto 8.5 qui di seguito, salvo il caso di consegna della merce presso un Pet Store. Il rimborso sarà effettuato solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l'integrità della stessa.
8.5 I costi diretti di restituzione/riconsegna dei prodotti (a titolo esemplificativo, costi di trasporto del corriere) saranno a carico del Cliente.
8.6 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica a ciascun prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte di un singolo prodotto acquistato;
i kit non possono essere restituiti singolarmente per il rimborso, per riceverlo occorre che tutti gli articoli compresi nel kit vengano restituiti entro il termine indicato al punto 8.3e nel rispetto delle condizioni dei punti precedenti;
il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura e/o personalizzati;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
i beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mischiati con altri beni;
in caso di invio della merce o al momento della riconsegna presso un Pet Store, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
8.7 Nel caso in cui un prodotto reso non rispetti quanto indicato nel presente paragrafo, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti.
9. Comunicazioni e Reclami
9.1 È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami ad petshop di sorace antonino con le seguenti modalità:
compilando il form disponibile
usufruendo della chat disponibile nel Sito;
chiamando il seguente recapito telefonico, attivo dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 da lunedì a venerdì (esclusi festivi): +393792998172
costi della chiamata sono a carico del Cliente;
compilando il form in APP disponibile nella sezione “Assistenza Clienti”.
9.2 petshop di sorace antonino risponderà alle richieste e ai reclami tramite e-mail nel termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di avvenuta ricezione della richiesta o del reclamo, fatte salve eventuali dilazioni di tempistiche non imputabili direttamente ad petshop di sorace antonino
10. Trattamento dei dati personali
10.1 Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di petshop di sorace antonino
11. Responsabilità di petshop di sorace antonino
11.1 petshop di sorace antonino a non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti acquistati sul Sito e APP in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
11.2 petshop di sorace antonino garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
11.3 petshop di sorace antonino non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di petshop di sorace antonino , o in caso di morte o danno alla persona risultante da un fatto o da un’omissione di petshop di sorace antonino .
11.4 In nessun caso petshop di sorace antonino potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
11.5 I cibi terapeutici e dietetici dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia. petshop di sorace antonino declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall'utilizzo inadeguato o improprio dei cibi terapeutici e dietetici e di ogni altro alimento per animali acquistato dai clienti per mezzo del Sito e APP.
11.6 Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di petshop di sorace antonino non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona risultante da un fatto o da un’omissione di petshop di sorace antonino , così come ogni altro caso in cui la responsabilità di petshop di sorace antonino non possa essere soggetta a limitazioni ai sensi di legge.
12. Garanzie
12.1 Tutti i prodotti venduti da petshop di sorace antonino sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove presente, e dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o la ricevuta di acquisto.
12.2 La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In caso di difetto di conformità, petshop di sorace antonino provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. In alternativa, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione a meno che ciò non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga ad petshop di sorace antonino costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze.
12.3 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). I difetti di conformità potranno essere segnalati, con le stesse modalità applicabili per il diritto di recesso, tramite i recapiti di cui al punto 8.
12.4 Il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo nelle seguenti ipotesi:
petshop di sorace antonino si è rifiutata di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme perché impossibile, ovvero qualora i costi siano sproporzionati, tenuto conto delle circostanze;
nonostante il tentativo dipetshop di sorace antonino di ripristinare la conformità del bene, si manifesta un difetto di conformità;
il difetto di conformità riportato nel prodotto è talmente grave da giustificare tali rimedi;
petshop di sorace antonino dichiara, o risulta altrimenti chiaro, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
13. Contenuti del Sito e dell’APP, e diritti di proprietà intellettuale
13.1 I contenuti del Sito e dell’APP, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Sito e APP sono di proprietà esclusiva di petshop di sorace antonino e di eventuali altri titolari di cui petshop di sorace antonino sia licenziataria dei diritti. Qualsiasi utilizzazione, anche solo parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di petshop di sorace antonino a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti. Per maggiori dettagli si rimanda alle Condizioni d’uso https://www.arcaplanet.it/condizioni-di-utilizzo. 14. Legge applicabile e foro competente
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Il contratto di vendita tra petshop di sorace antonino ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto d’acquisto stipulato con i Clienti sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente ubicato in Italia.
14.2 Nel caso in cui il Cliente non sia un consumatore o sia residente o domiciliato fuori dal territorio italiano, sarà competente in via esclusiva
15. Modifica e aggiornamento
15.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’acquisto. Le nuove versioni delle Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito e in relazione ad ordini presentati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita nell’apposita sezione del Sito.
AGGIORNAMENTO: 8 NOVEMBRE 2024
Versione precedente Condizioni generali d'uso e di vendita
1. Oggetto
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni Generali di Vendita") hanno per oggetto l'acquisto di prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito www.petshop-taurianova.com (il "Sito") e dalla applicazione mobile "
1.2 Il Titolare di Sito e APP è petshop di sorace antonino (" petshop di sorace antonino " o la " Società") .
1.3 Qualsiasi cliente che intenda procedere all'acquisto dei prodotti tramite il Sito e/o l'APP (il "Cliente") deve aver compiuto il diciottesimo anno d'età e si assume ogni responsabilità conseguente ad ogni eventuale informazione non veritiera al riguardo.
1.4 Ogni operazione di acquisto è regolata, oltre che dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dalla normativa di legge vigente.
1.5 Con la conclusione dei singoli contratti d'acquisto tramite Sito o APP, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini, le spedizioni e i resi che avvengono per mezzo di Sito e l'APP e possono essere visualizzate e salvate in qualsiasi momento.
2. Disponibilità dei prodotti
2.1 petshop di sorace antonino si avvale di una serie di parametri al fine di presentare al Cliente i prodotti disponibili su Sito e APP in modo da garantire una navigazione efficace nei contenuti presenti sullo stesso. In particolare, i prodotti disponibili su Sito e APP vengono presentati al Cliente nell'ordine di volta in volta determinato in base ai seguenti parametri:
Prezzo più alto: i prodotti vengono presentati in ordine di prezzo discendente
Prezzo più basso: i prodotti vengono presentati in ordine di prezzo crescente
Più venduti: vengono presentati per primi i prodotti più venduti sul Sito e/o APP
Nome, A-Z: i prodotti vengono presentati in ordine alfabetico crescente
Nome, Z-A: i prodotti vengono presentati in ordine alfabetico discendente
Data di rilascio: vengono presentati per primi i prodotti che sono stati resi disponibili prima sul Sito e/o APP
Sconto: i prodotti vengono presentati in base al valore dello sconto
Ordina per evidenza: i prodotti vengono presentati in base al punteggio attribuito da un algoritmo
3. Prezzi e Promozioni
3.1 I prezzi di vendita dei prodotti pubblicati sulle pagine prodotto sono espressi in Euro e comprensivi di IVA.
3.2 I prezzi dei prodotti presenti sul Sito e APP possono essere differenti da quelli praticati nei singoli negozi
3.3 petshop di sorace antonino potrà offrire ai propri Clienti una serie di iniziative promozionali, come di volta in volta specificato sul Sito e APP. Quando non diversamente specificato sul Sito e APP, ciascuna iniziativa promozionale sarà soggetta ai seguenti termini e condizioni:
petshop di sorace antonino si riserva il diritto di annullare e/o modificare in qualsiasi momento le condizioni specifiche di ciascuna iniziativa promozionale
Nessuna iniziativa promozionale darà diritto di ricevere denaro da petshop di sorace antonino o da terzi
Non può essere usato più di coupon per ordine se non dichiarato diversamente nel Sito e APP
4. Modalità di acquisto
4.1 Sul Sito e APP è possibile acquistare sia effettuando la registrazione su Sito sia in modalità "guest".
4.2 L'utente registrato e il "guest" sono entrambi Clienti così come definito al punto 1.3.
4.3 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo del Sito e APP al momento dell'inoltro dell'ordine.
4.4 Prima della conclusione dell'ordine, con conseguente obbligo di pagamento, il Cliente è informato relativamente a:
Il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte
Le modalità di pagamento
L'esistenza della garanzia legale di conformità per i beni acquistati
L'informativa privacy del Sito e APP
5. Conclusione del contratto di acquisto
5.1 La pubblicazione dei prodotti esposti sul Sito e APP costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d'acquisto.
5.2 Ciascun contratto d'acquisto stipulato tra petshop di sorace antonino e il Cliente deve intendersi concluso con la visualizzazione della pagina di conferma ordine.
5.3 Il Cliente riceverà le seguenti comunicazioni:
E-mail di conferma dell'ordine
E-mail di notifica di spedizione
5.4 Il Cliente si impegna a verificare l'accuratezza delle informazioni riportate nell'email e a comunicare a petshop di sorace antonino eventuali richieste di modifica e/o correzione dell’indirizzo di spedizione o di altre informazioni. Tali modifiche, tuttavia, possono essere effettuate solo prima che la spedizione sia stata programmata, e solo nel momento in cui l'ordine viene spedito e non saranno possibili qualora l’ordine sia stato effettuato
5.5 È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei prodotti offerti: in tal caso, qualora i prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l'ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. I prodotti non disponibili, se pagati dal Cliente, verranno rimborsati.
5.6 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine da parte dipetshop di sorace antonino , quest'ultima ne garantisce la tempestiva comunicazione al Cliente via mail. In particolare, petshop di sorace antonino si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini in talune ipotesi, come, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente, o nel caso in cui previa verifica da parte di petshop di sorace antonino il Cliente non sia un consumatore così come indicato al punto 1.3.
5.7 Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi accedendo alla propria area personale del Sito, qualora questi sia un utente registrato, e/o nella APP (sempre all’interno dell’area personale) ovvero contattando l’assistenza clienti di petshop di sorace antonino
5.8 È escluso qualsiasi diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale, eccetto nei casi di dolo o colpa grave, per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte di petshop di sorace antonino
6. Ricevuta e Modalità di pagamento
6.1 Il Cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito o PayPal, scegliendo la modalità preferita al momento della conclusione dell’acquisto.
6.2 Le carte di credito accettate sono American Express, Visa e Mastercard. L’addebito sulla carta di credito del Cliente avviene contestualmente all'evasione dell'ordine. In fase di inserimento dei dati verranno richieste le informazioni utili per fatturazione. Si precisa che petshop di sorace antonino non entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all'istituto bancario che gestisce la transazione.
6.3 PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro. Una volta completato l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, il Cliente verrà reindirizzato sul sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l'indirizzo e-mail personale e password. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserire i dati, anche per i successivi acquisti. Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente. PayPal tutela le informazioni del Cliente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un'e-mail di conferma da PayPal. In fase di inserimento dell'ordine sul Sito e APP verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento dell’ordine l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
6.4 In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene da parte del Cliente, petshop di sorace antonino si riserva il diritto di dichiarare risolto il relativo contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 del Codice Civile , mediante l'invio di una comunicazione scritta all'indirizzo di posta elettronica del Cliente indicato da quest’ultimo all’atto della registrazione.
7. Modalità e costi di spedizione
7.1 Regole generali
la finalizzazione dell'ordine può avvenire solo previo raggiungimento della soglia di spesa minima di Euro 8,99, superata tale soglia le spese di spedizione, indicate nel Sito e APP, sono a carico del Cliente e sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine che comprende anche le spese di spedizione;
petshop di sorace antonino accetta ordini solo con spedizione nei territori di Italia, San Marino e Città del Vaticano;e territori zona EU
i prodotti ordinati dal Cliente in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente come indirizzo di consegna sull'ordine;
petshop di sorace antonino propone la consegna presso il negozio
per l'emissione del documento fiscale occorre contattare il servizio di assistenza clienti di petshop di sorace antonino e fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Dopo l’emissione del documento fiscale non è possibile effettuare variazioni dello stesso.
7.2 Costi e tempi di spedizione al domicilio La data di consegna è stimata indicativamente ed è pari a 2-10 giorni lavorativi, nei periodi di maggior traffico sul Sito e APP i tempi di consegna potranno subire una dilazione. In fase di finalizzazione dell'ordine, selezionando la modalità di consegna ed inserendo il CAP di destinazione sarà possibile ottenere una stima più precisa della data di consegna. I costi variano sulla base dell’ammontare del singolo ordine:
7.3 Spedizione con vettore
Nel Sito e APP sono indicate le tempistiche stimate per la consegna al Cliente dei beni acquistati;
petshop di sorace antonino per la spedizione dei beni oggetto dell’ordine si avvarrà di un vettore professionista secondo quanto indicato nel Sito e APP. Nessuna responsabilità potrà essere imputata ad petshop di sorace antonino in caso di ritardo da parte del vettore o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del vettore.
Al momento della consegna della merce da parte del vettore, il Cliente è tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al vettore a cura del Cliente, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del vettore senza apporre riserve, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa eventuali danni causati alla merce durante il trasporto.
Ferme restando le garanzie di legge, eventuali problemi inerenti all'integrità fisica del prodotto consegnato, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 (quattordici) giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Nel caso di mancato recapito per assenza del Cliente, all'indirizzo da questi indicato nell'ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il Cliente omettesse di contattare il vettore o risultasse irreperibile per la consegna, la merce verrà riconsegnata ad petshop di sorace antonino Eventuali spese addizionali di trasporto derivanti dall’omesso contatto del corriere o dalla irreperibilità del Cliente, saranno integralmente a carico di quest’ultimo.
La consegna secondo la modalità RUTIRO IN SEDE" prevede che il Cliente ritiri i prodotti acquistati in uno dei negozi fisici "
8. Diritto di recesso
8.1 Il Cliente ha il diritto di recedere da ciascun contratto di acquisto, a sua discrezione, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti come previsto dal Codice del Consumo e come specificato in questo paragrafo.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso:
Il Cliente che sia registrato presso il Sito deve accedere al proprio account sul Sito o APP, entrare nella sezione "Resi" e selezionare l'ordine d'interesse creando un reso con la categoria "Diritto di recesso" e spedire la merce oggetto della restituzione al seguente indirizzo: TAURIANOVA 89029 VIAXX SETTEMBRE N62 ;
il Cliente è tenuto a restituire la merce ad petshop di sorace antonino entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di comunicazione del recesso ad petshop di sorace antonino
ogni prodotto deve essere restituito ad petshop di sorace antonino completo di ogni accessorio, di manuali di istruzione e di tutto quanto in origine consegnato al Cliente, nonché imballato nei suoi involucri originali, fatti salvi i casi in cui risulti compromessa l'integrità del prodotto alla consegna.
il Cliente è tenuto ad inserire all'interno del pacco l'etichetta ricevuta insieme all'ordine;
8.4 Se il Cliente esercita il diritto di recesso nei termini di cui sopra, tutti i pagamenti effettuati a favore dipetshop di sorace antonino da tale Cliente per l’acquisto oggetto di recesso saranno rimborsati. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto dei prodotti. In ogni caso, il Cliente non sopporterà alcun costo, tranne per i costi indicati nel punto 8.5 qui di seguito, salvo il caso di consegna della merce presso un Pet Store. Il rimborso sarà effettuato solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l'integrità della stessa.
8.5 I costi diretti di restituzione/riconsegna dei prodotti (a titolo esemplificativo, costi di trasporto del corriere) saranno a carico del Cliente.
8.6 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica a ciascun prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte di un singolo prodotto acquistato;
i kit non possono essere restituiti singolarmente per il rimborso, per riceverlo occorre che tutti gli articoli compresi nel kit vengano restituiti entro il termine indicato al punto 8.3e nel rispetto delle condizioni dei punti precedenti;
il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura e/o personalizzati;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
i beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mischiati con altri beni;
in caso di invio della merce o al momento della riconsegna presso un Pet Store, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
8.7 Nel caso in cui un prodotto reso non rispetti quanto indicato nel presente paragrafo, il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei prodotti.
9. Comunicazioni e Reclami
9.1 È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami ad petshop di sorace antonino con le seguenti modalità:
compilando il form disponibile
usufruendo della chat disponibile nel Sito;
chiamando il seguente recapito telefonico, attivo dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 da lunedì a venerdì (esclusi festivi): +393792998172
costi della chiamata sono a carico del Cliente;
compilando il form in APP disponibile nella sezione “Assistenza Clienti”.
9.2 petshop di sorace antonino risponderà alle richieste e ai reclami tramite e-mail nel termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di avvenuta ricezione della richiesta o del reclamo, fatte salve eventuali dilazioni di tempistiche non imputabili direttamente ad petshop di sorace antonino
10. Trattamento dei dati personali
10.1 Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, i Clienti devono fare riferimento alla privacy policy di petshop di sorace antonino
11. Responsabilità di petshop di sorace antonino
11.1 petshop di sorace antonino a non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti acquistati sul Sito e APP in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
11.2 petshop di sorace antonino garantisce il rispetto delle norme di qualità relative ai prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal cliente; è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.
11.3 petshop di sorace antonino non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita, eccetto nei casi direttamente causati da dolo o da colpa grave di petshop di sorace antonino , o in caso di morte o danno alla persona risultante da un fatto o da un’omissione di petshop di sorace antonino .
11.4 In nessun caso petshop di sorace antonino potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
11.5 I cibi terapeutici e dietetici dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia. petshop di sorace antonino declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall'utilizzo inadeguato o improprio dei cibi terapeutici e dietetici e di ogni altro alimento per animali acquistato dai clienti per mezzo del Sito e APP.
11.6 Per ciascun ordine di acquisto, la responsabilità di petshop di sorace antonino non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine stesso, salvi i casi di dolo o colpa grave, morte o danno alla persona risultante da un fatto o da un’omissione di petshop di sorace antonino , così come ogni altro caso in cui la responsabilità di petshop di sorace antonino non possa essere soggetta a limitazioni ai sensi di legge.
12. Garanzie
12.1 Tutti i prodotti venduti da petshop di sorace antonino sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, ove presente, e dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi per i difetti di conformità, ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare ed esibire la fattura o la ricevuta di acquisto.
12.2 La garanzia di 24 (ventiquattro) mesi ai sensi del Codice del Consumo si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e nella eventuale relazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata ai consumatori. In caso di difetto di conformità, petshop di sorace antonino provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante sostituzione del prodotto con uno nuovo o, in caso di esaurimento stock, con un prodotto alternativo avente equivalenti caratteristiche e valore commerciale. In alternativa, il Cliente può chiedere il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione a meno che ciò non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga ad petshop di sorace antonino costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze.
12.3 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il prodotto dovrà essere restituito dal Cliente, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). I difetti di conformità potranno essere segnalati, con le stesse modalità applicabili per il diritto di recesso, tramite i recapiti di cui al punto 8.
12.4 Il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 135 bis del Codice del Consumo nelle seguenti ipotesi:
petshop di sorace antonino si è rifiutata di effettuare la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme perché impossibile, ovvero qualora i costi siano sproporzionati, tenuto conto delle circostanze;
nonostante il tentativo dipetshop di sorace antonino di ripristinare la conformità del bene, si manifesta un difetto di conformità;
il difetto di conformità riportato nel prodotto è talmente grave da giustificare tali rimedi;
petshop di sorace antonino dichiara, o risulta altrimenti chiaro, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
13. Contenuti del Sito e dell’APP, e diritti di proprietà intellettuale
13.1 I contenuti del Sito e dell’APP, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Sito e APP sono di proprietà esclusiva di petshop di sorace antonino e di eventuali altri titolari di cui petshop di sorace antonino sia licenziataria dei diritti. Qualsiasi utilizzazione, anche solo parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di petshop di sorace antonino a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti. Per maggiori dettagli si rimanda alle Condizioni d’uso https://www.arcaplanet.it/condizioni-di-utilizzo. 14. Legge applicabile e foro competente
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Il contratto di vendita tra petshop di sorace antonino ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità od efficacia delle presenti Condizioni Generali e di qualsiasi contratto d’acquisto stipulato con i Clienti sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente ubicato in Italia.
14.2 Nel caso in cui il Cliente non sia un consumatore o sia residente o domiciliato fuori dal territorio italiano, sarà competente in via esclusiva
15. Modifica e aggiornamento
15.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento dell’acquisto. Le nuove versioni delle Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito e in relazione ad ordini presentati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Generali di Vendita nell’apposita sezione del Sito.
AGGIORNAMENTO: 8 NOVEMBRE 2024
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